سياسة الاستبدال والاسترجاع من Motta Coffee Egypt نحرص على تقديم منتجات أصلية بأعلى معايير الجودة، ونلتزم بضمان رضا عملائنا مع الحفاظ على سلامة المنتجات الغذائية وفقًا للمعايير الصحية المعتمدة.
أولًا: طبيعة المنتجات
نظرًا لأن منتجاتنا تُصنف كمنتجات غذائية مستوردة (قهوة وحبوب وكبسولات)، فإنها تخضع لضوابط خاصة تتعلق بالسلامة والصحة العامة.
ثانيًا: شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح في العبوة أو المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب المثبت بالفاتورة.
- تلف ظاهر ناتج عن الشحن أو النقل.
يشترط ما يلي لقبول طلب الاستبدال:
- الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية.
- تقديم صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- إرفاق نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاستبدال.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- سوء التخزين بعد الاستلام (تعرض للرطوبة أو الحرارة).
- طلب تغيير الطعم أو درجة التحميص بعد الاستخدام.
- انتهاء مهلة الإبلاغ المحددة.
رابعًا: سياسة الاسترجاع
لا يُسمح باسترجاع المنتجات الغذائية إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع:
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة يتم تحديدها وفق آلية الدفع المستخدمة.
- قد يتم خصم مصاريف الشحن إذا لم يكن الخطأ من جانب الشركة.
خامسًا: التوريد التجاري (المقاهي والشركات)
بالنسبة لطلبات الجملة والتوريد المؤسسي:
- تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لبنود التعاقد المبرم بين الطرفين.
- يتم فحص الشحنة عند الاستلام والتوقيع بالموافقة على سلامتها.
- لا يتم قبول أي مطالبات بعد مرور المدة المتفق عليها تعاقديًا.
سادسًا: آلية تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء
- إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة
- انتظار تأكيد رسمي من فريق الدعم قبل إعادة الشحنة
Motta Coffee Egypt
نلتزم بالجودة… ونضمن لك استلام القهوة الإيطالية الأصلية بأفضل حالة ممكنة.